Je winkelwagen is momenteel leeg!
FixLab
Algemene Voorwaarden / Terms and Conditions
Algemene Voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en aanbiedingen tussen FixLab (hierna te noemen: “wij” of “ons”) en haar klanten (hierna te noemen: “u”). Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Reparatie: het herstellen, vervangen van onderdelen of anderzijds verhelpen van een defect aan een apparaat.
- Apparaat: een elektronisch apparaat zoals een smartphone, tablet, laptop of ander elektronisch toestel.
- Offerte: een schriftelijk of mondeling aanbod voor de uitvoering van reparatiewerkzaamheden.
3. Offertes en Totstandkoming Overeenkomst
3.1 Alle offertes van FixLab zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat u akkoord gaat met onze offerte of wanneer wij beginnen met de uitvoering van de reparatie na uw opdracht.
3.3 Indien tijdens een reparatie blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zullen wij contact met u opnemen voor goedkeuring voordat deze worden uitgevoerd.
4. Prijzen en Betaling
4.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders aangegeven.
4.2 Betaling dient direct na voltooiing van de reparatie te geschieden, tenzij anders overeengekomen.
4.3 Wij accepteren contante betaling, pinbetaling en bankoverschrijving. Voor bepaalde diensten kan vooruitbetaling worden gevraagd.
4.4 U bent verplicht om uw apparaat op te halen binnen 30 dagen na kennisgeving dat de reparatie is voltooid. Na deze periode kunnen bewaarkosten in rekening worden gebracht van €5 per dag.
5. Uitvoering van de Reparatie
5.1 Wij streven ernaar alle reparaties zo snel en efficiënt mogelijk uit te voeren.
5.2 Bij de aanvang van de reparatie delen wij u een concrete reparatietermijn mee. Deze termijn is bindend, behoudens overmacht (zie artikel 11). Als richtlijn hanteren wij volgende termijnen:
- Reparaties waarvoor het benodigde onderdeel op voorraad is: 1 tot 2 werkdagen.
- Moederbordreparaties: maximaal 3 maanden, afhankelijk van de moeilijkheidsgraad van het defect. De exacte termijn voor een moederbordreparatie wordt u vooraf meegedeeld zodra de diagnose is afgerond.
Indien wij een meegedeelde termijn niet kunnen halen, brengen wij u hiervan tijdig op de hoogte en informeren wij u over de nieuwe verwachte termijn.
5.3 U dient ervoor te zorgen dat uw apparaat is uitgelogd uit accounts en dat eventuele toegangscodes worden verstrekt.
5.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventueel gegevensverlies tijdens de reparatie. Wij adviseren u altijd een back-up te maken voordat u uw apparaat voor reparatie aanbiedt.
6. Eigendom en Risico
6.1 Alle vervangen onderdelen worden eigendom van FixLab, tenzij anders overeengekomen.
6.2 U blijft te allen tijde eigenaar van het ter reparatie aangeboden apparaat.
6.3 Niet-opgehaalde apparaten worden na 90 dagen eigendom van FixLab. Wij kunnen deze apparaten dan recyclen, gebruiken voor onderdelen of anderszins afvoeren.
Garantievoorwaarden
7. Garantie op Reparaties
7.1 Op alle door ons vervangen onderdelen en uitgevoerde reparaties verlenen wij een garantie van 24 maanden na de datum van reparatie.
Garantietermijn: 24 maanden op vervangen onderdelen en uitgevoerde reparaties.
7.2 De garantie dekt defecten die het gevolg zijn van fabricagefouten van het vervangen onderdeel of van fouten gemaakt tijdens de reparatie, en laat de wettelijke garantierechten van de consument onverminderd van toepassing.
8. Garantiebeperkingen
8.1 De garantie vervalt in de volgende gevallen, voor zover het ontstaan van het defect na de reparatie en niet aan FixLab te wijten is:
| Situatie | Garantiestatus |
|---|---|
| Fabricagefouten in vervangen onderdelen | ✓ Gedekt onder garantie |
| Fouten tijdens installatie door FixLab | ✓ Gedekt onder garantie |
| Software/besturingssysteem problemen | ✓ Gedekt onder garantie (alleen bij software reparaties) |
| Waterschade/vochtschade na reparatie | ✗ Niet gedekt |
| Valschade na reparatie | ✗ Niet gedekt |
| Overbelasting of onjuist gebruik | ✗ Niet gedekt |
| Schade door derden/reparatie door derden | ✗ Niet gedekt |
| Normale slijtage (bv. capaciteitsverlies van een accu door normaal gebruik) | ✗ Niet gedekt |
8.2 De garantie is niet van toepassing op:
- Defecten of schade veroorzaakt door vocht, water, of andere vloeistoffen, opgetreden ná de reparatie;
- Defecten of schade veroorzaakt door vallen, stoten of andere fysieke beschadigingen, opgetreden ná de reparatie;
- Defecten of schade veroorzaakt door onjuist gebruik, misbruik of verwaarlozing;
- Normale slijtage van het apparaat of van onderdelen, zoals de geleidelijke capaciteitsvermindering van een accu door normaal gebruik;
- Defecten of schade die zijn ontstaan door reparaties uitgevoerd door derden na onze reparatie.
Een fabricage- of installatiedefect aan een vervangen onderdeel blijft gedurende de volledige garantietermijn van 24 maanden gedekt, ook wanneer het om een accu gaat.
9. Garantieclaims
9.1 Om aanspraak te maken op garantie dient u het originele reparatiebewijs te overleggen.
9.2 Bij een legitieme garantieclaim zullen wij kosteloos de defecte onderdelen herstellen of vervangen. Is dit niet mogelijk of onevenredig, dan heeft u recht op een passende prijsvermindering of, in geval van een ernstig gebrek, op ontbinding.
9.3 Als een garantiereparatie niet mogelijk is, bieden wij u een alternatieve oplossing of terugbetaling aan in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
9.4 U dient een garantieclaim te melden binnen een termijn van minstens twee maanden vanaf het moment waarop u het gebrek heeft vastgesteld. Een melding binnen deze termijn is steeds tijdig.
Let op: Indien bij een garantiereparatie blijkt dat het defect het gevolg is van vochtschade, valschade of een andere uitsluitingsgrond uit artikel 8, die zich ná onze reparatie heeft voorgedaan en niet aan FixLab te wijten is, vervalt de garantie voor dat defect en kunnen onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Wij informeren u hierover vooraf.
Overige Bepalingen
10. Aansprakelijkheid
10.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.
10.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
10.3 Onze aansprakelijkheid voor verlies van data is uitgesloten. U bent zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups.
11. Overmacht
11.1 In geval van overmacht zijn wij gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder dat u recht heeft op schadevergoeding.
11.2 Onder overmacht wordt verstaan elke van onze wil onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert.
12. Privacy
12.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met onze privacyverklaring.
12.2 Wij gaan vertrouwelijk om met alle informatie die tijdens de reparatie toegankelijk is.
13. Toepasselijk Recht en Geschillen
13.1 Op alle overeenkomsten tussen u en FixLab is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
13.2 Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Gent.
14. Wijzigingen Algemene Voorwaarden
14.1 Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
14.2 Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding.
Terms and Conditions
1. Applicability
These general terms and conditions apply to all agreements and offers between FixLab (hereinafter referred to as: “we” or “us”) and its customers (hereinafter referred to as: “you”). By using our services, you agree to these terms.
2. Definitions
In these general terms and conditions:
- Repair: fixing, replacing parts or otherwise remedying a defect in a device.
- Device: an electronic device such as a smartphone, tablet, laptop or other electronic equipment.
- Quote: a written or verbal offer for the execution of repair work.
3. Quotes and Agreement Formation
3.1 All quotes from FixLab are non-binding unless explicitly stated otherwise.
3.2 An agreement is formed when you accept our quote or when we begin the execution of the repair after your order.
3.3 If during a repair it appears that additional work is necessary, we will contact you for approval before proceeding.
4. Prices and Payment
4.1 All prices include VAT unless otherwise indicated.
4.2 Payment is due immediately upon completion of the repair, unless otherwise agreed.
4.3 We accept cash payment, debit card payment, and bank transfers. For certain services, advance payment may be requested.
4.4 You are obliged to collect your device within 30 days after notification that the repair is complete. After this period, storage costs of €5 per day may be charged.
5. Execution of the Repair
5.1 We strive to perform all repairs as quickly and efficiently as possible.
5.2 At the start of the repair, we provide you with a concrete repair deadline. This deadline is binding, except in case of force majeure (see Article 11). As a guideline, we apply the following timeframes:
- Repairs for which the required part is in stock: 1 to 2 working days.
- Motherboard repairs: up to a maximum of 3 months, depending on the complexity of the defect. The exact deadline for a motherboard repair will be communicated to you in advance, once diagnosis is complete.
If we are unable to meet a communicated deadline, we will inform you in a timely manner and provide you with a new expected deadline.
5.3 You must ensure that your device is logged out of accounts and that any access codes are provided.
5.4 We are not responsible for any data loss during the repair. We always advise you to make a backup before offering your device for repair.
6. Ownership and Risk
6.1 All replaced parts become the property of FixLab, unless otherwise agreed.
6.2 You remain the owner of the device offered for repair at all times.
6.3 Uncollected devices become the property of FixLab after 90 days. We can then recycle these devices, use them for parts, or otherwise dispose of them.
Warranty Conditions
7. Warranty on Repairs
7.1 We provide a warranty of 24 months on all parts replaced and repairs performed by us, counted from the date of repair.
Warranty period: 24 months on replaced parts and performed repairs.
7.2 The warranty covers defects resulting from manufacturing defects of the replaced part or errors made during the repair, without prejudice to the consumer’s statutory warranty rights.
8. Warranty Limitations
8.1 The warranty does not apply in the following cases, provided the defect arose after the repair and is not attributable to FixLab:
| Situation | Warranty Status |
|---|---|
| Manufacturing defects in replaced parts | ✓ Covered under warranty |
| Errors during installation by FixLab | ✓ Covered under warranty |
| Software/operating system issues | ✓ Covered under warranty (only for software repairs) |
| Water/moisture damage after repair | ✗ Not covered |
| Drop damage after repair | ✗ Not covered |
| Overloading or improper use | ✗ Not covered |
| Damage by third parties/repair by third parties | ✗ Not covered |
| Normal wear and tear (e.g. battery capacity loss through normal use) | ✗ Not covered |
8.2 The warranty does not apply to:
- Defects or damage caused by moisture, water, or other liquids, occurring after the repair;
- Defects or damage caused by dropping, impact or other physical damage, occurring after the repair;
- Defects or damage caused by improper use, misuse or neglect;
- Normal wear and tear of the device or its parts, such as the gradual decrease in battery capacity through normal use;
- Defects or damage resulting from repairs performed by third parties after our repair.
A manufacturing or installation defect in a replaced part remains covered for the full 24-month warranty period, including for batteries.
9. Warranty Claims
9.1 To claim warranty, you must present the original proof of repair.
9.2 For a legitimate warranty claim, we will repair or replace the defective parts free of charge. If this is not possible or disproportionate, you are entitled to an appropriate price reduction or, in case of a serious defect, termination of the agreement.
9.3 If a warranty repair is not possible, we will offer you an alternative solution or reimbursement in accordance with your statutory rights.
9.4 You must report a warranty claim within a period of at least two months from the moment you discovered the defect. A report made within this period is always considered timely.
Please note: If a warranty repair reveals that the defect results from moisture damage, drop damage or another exclusion listed in Article 8, occurring after our repair and not attributable to FixLab, the warranty for that defect lapses and inspection costs may be charged. We will inform you of this in advance.
Other Provisions
10. Liability
10.1 Our liability is limited to the amount paid out under our liability insurance in the relevant case.
10.2 We are not liable for indirect damages, including consequential damages, loss of profit, missed savings and damages due to business interruption.
10.3 Our liability for data loss is excluded. You are responsible for making your own backups.
11. Force Majeure
11.1 In case of force majeure, we are entitled to suspend the execution of the agreement or to dissolve the agreement in whole or in part, without you having the right to compensation.
11.2 Force majeure means any circumstance beyond our control that temporarily or permanently prevents performance of the agreement.
12. Privacy
12.1 We process your personal data in accordance with our privacy statement.
12.2 We treat all information accessible during the repair confidentially.
13. Applicable Law and Disputes
13.1 Belgian law exclusively applies to all agreements between you and FixLab.
13.2 Any disputes will be submitted to the competent court in the judicial district of Ghent.
14. Changes to the Terms and Conditions
14.1 We reserve the right to change these general terms and conditions.
14.2 Changes take effect on the announced effective date.
Laatst bijgewerkt / Last updated: 12 – 10 – 2026